Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de junio de 2026

Bienvenido a Galaxy Go ("Galaxy Go", "nosotros"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de las aplicaciones móviles, sitios web y servicios de Galaxy Go (en conjunto, la "Plataforma"). Al crear una cuenta, hacer un pedido — incluso como invitado — o usar la Plataforma de cualquier forma, aceptas estos Términos.

1. Qué es Galaxy Go

Galaxy Go es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con negocios locales independientes ("Vendedores") y con repartidores independientes ("Repartidores"). Los Vendedores preparan y venden los productos; los Repartidores prestan el servicio de entrega. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Galaxy Go no prepara alimentos ni presta directamente el servicio de entrega.

2. Cuentas y elegibilidad

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o hacer un pedido.
• Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta y de mantener tus credenciales seguras. La actividad realizada con tu cuenta es tu responsabilidad.
• El pedido como invitado está disponible para ciertas funciones (por ejemplo, enviar una entrega o un regalo a alguien en Honduras). Los usuarios invitados también quedan sujetos a estos Términos.

3. Pedidos y precios

• Al hacer un pedido, presentas una oferta de compra al Vendedor. El pedido queda confirmado cuando el Vendedor lo acepta.
• Los precios los fijan los Vendedores y se muestran en Lempiras hondureños (HNL) o Dólares estadounidenses (USD). Los impuestos (como el ISV) y los cargos — tarifa de entrega, cargos por distancia y propina opcional — se detallan antes de confirmar.
• Las tarifas de entrega pueden variar según la distancia, las promociones y tu suscripción a Galaxy Pass.

4. Pagos y Galaxy Wallet

• La Plataforma acepta los métodos de pago mostrados al finalizar la compra, incluida la Galaxy Wallet (un saldo prepagado) y — para pedidos de invitados — transferencia bancaria confirmada por nuestro equipo.
• El saldo de la billetera no es un depósito bancario, no genera intereses y solo puede usarse dentro de la Plataforma. Los regalos entre billeteras y los pagos de cuentas divididas entre usuarios son gratuitos, salvo que se indique lo contrario al momento de la transacción.
• Las transferencias iniciadas por invitados desde el extranjero pueden tener un cargo por servicio, siempre mostrado antes de pagar.

5. Reembolsos

• Si algo salió mal con tu pedido (artículo equivocado, artículos faltantes, el pedido nunca llegó, calidad de la comida o el Vendedor canceló), repórtalo en la app dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Los reembolsos aprobados se acreditan a tu Galaxy Wallet. Una vez cobrada una cuenta dividida vinculada a un pedido, la elegibilidad de reembolso de ese pedido puede quedar renunciada — esto se muestra claramente antes de solicitar la división.
• Podemos rechazar solicitudes de reembolso abusivas, fraudulentas o presentadas fuera del plazo.

6. Galaxy Pass

• Galaxy Pass es una suscripción opcional que ofrece entregas gratis o con descuento según el plan que elijas.
• Los planes se renuevan según su ciclo de facturación y pueden cancelarse en cualquier momento desde la app; la cancelación surte efecto al final del ciclo en curso. Las cuotas ya pagadas no se reembolsan.
• Los Pass regalados se activan al confirmarse el pago y no son transferibles una vez canjeados.

7. Promociones, regalos y referidos

• Los códigos promocionales, códigos de regalo, recompensas por referidos y créditos de entrega tienen las condiciones, límites y fechas de vencimiento mostradas en la app, y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.
• Las recompensas obtenidas mediante fraude, auto-referencia o abuso pueden ser revocadas y las cuentas relacionadas suspendidas.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no hacer mal uso de la Plataforma — incluyendo hacer pedidos fraudulentos, acosar a Vendedores o Repartidores, intentar manipular precios, reseñas o recompensas, o interferir con el funcionamiento de la Plataforma. Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estos Términos.

9. Reseñas

Las reseñas deben reflejar tu experiencia genuina. Podemos eliminar contenido ofensivo, fraudulento o sin relación con el pedido, y moderar reseñas para mantener la confianza en la Plataforma.

10. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Galaxy Go por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma se limita al monto que pagaste por el pedido que originó el reclamo. Galaxy Go no es responsable por los actos u omisiones de Vendedores o Repartidores, aunque siempre buscaremos resolver cualquier problema a través de nuestros procesos de soporte y reembolso.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios importantes se anunciarán en la app o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Honduras, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor de tu país de residencia.

13. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: ayuda@galaxygo.app · support@galaxygo.app